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PQRS (Peticiones Quejas, Reclamos y sugerencias)

¡Cuéntanos como podemos mejorar tus experiencias de viaje!

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante Viajes & Viajes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

  • SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
  • PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
  • QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
  • RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
  • Envíenos una solicitud PQRS (Peticiones Quejas, Reclamos y sugerencias)

Mediante el registro de sus datos personales en el presente formulario, usted autoriza a Viajes & Viajes de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca para tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Viajes & Viajes publicada en la página web www.viajesyviajes.com/politica-tratamiento-datos-personales/ y para los fines relacionados en su objeto social y en especial para cualquier fin legal, contractual, comercial y/o publicitario, así como para informarle sobre eventos organizados por esta compañía, relacionados con su objeto social, y sobre los servicios que prestamos.

Como Titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos.

La sede principal de Viajes & Viajes en Colombia se encuentra ubicada en la Crr 37a # 8-43 Edificio Rose Street en la ciudad de Medellín y puede comunicarse con nosotros al teléfono: (57) 265 9595 y/o al correo electrónico contacto@viajesyviajes.com

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